Рекомендации при обращении в техническую поддержку — различия между версиями

Версия 20:19, 3 августа 2017

Ежедневно в техническую поддержку поступает большое количество вопросов по разным темам и с разной степенью сложности.
Начиная с самых простых вопросов о том, как настроить базовые вещи, до сложных проблем, связанными с ошибками в стороннем продукте.
Для более успешного и быстрого решения проблемы, рекомендуется придерживаться следующих рекомендаций, описанных в данной статье.
Соблюдение данных советов может облегчить решение вопроса, как для Вас, так и для технической поддержки.

1. При создании вопроса, не забывайте указывать тип "продукта", про который идет речь, чтобы сотруднику было легче понять, к какому игровому серверу или услуге относится вопрос.
2. Если Вы столкнулись с какой-то ошибкой, то следует достаточно подробно описывать текст ошибки или объяснить общее ее проявление и то, как она возникла. Можно прислать скриншот.
При возможности, следует описывать шаги, которые были проделаны перед тем, как она возникла или после чего она проявилась.
3. Если Вы пытались самостоятельно решить вопрос, то стоит рассказать об этом сотруднику технической поддержке.
Опишите те шаги, которые Вы проделали, пытаясь решить вопрос. И насколько сильно Вам помогли или не помогли, проделанные действия. В таком случае, сотруднику будет проще объяснить, где Вы допустили ошибку, если, например, у Вас возникла проблема в процессе настройки или найти источник проблемы.
4. Вы должны понимать, что техническая поддержка создана, чтобы в первую очередь решать вопросы, связанные с техническими проблемами, возникшими в процессе использования услуги.
К установке, настройке и поиску плагинов, скриптов и т.д. Вы должны самостоятельно проявлять интерес, путем поиска нужной Вам информации в интернете. Нужно следить за обновлениями Вашей игры, читать списки изменений, чтобы быть в курсе нововведений, появившихся в игре и игровом сервере. На различных форумах достаточно много информации по настройке и использованию чего бы то ни было.

Это общие рекомендации. Каждый случай индивидуален. В любой ситуации старайтесь давать максимальное подробное пояснение проблемы, чтобы специалисту технической поддержки нужно было задавать как можно меньше дополнительных вопросов для выяснения обстоятельств. Вы должны понимать, что чем больше Вы предоставите информации по Вашему вопросу, тем больше вероятность более скорого получения ответа.